Aide & FAQ

Est-ce que tous les produits sur Univers Morshopp sont neufs et non utilisés ?

  • Oui, Univers Morshopp ne propose que des produits neufs et inutilisés. Merci de contacter notre service client si vous pensez qu'un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces critères.

Les prix sur Univers Morshopp sont-ils négociables ?

  • Les prix sur Univers Morshopp ne sont pas négociables. Univers Morshopp vous offrent les meilleurs prix et offres.

Comment passer une commande ?

  • Le shopping sur Univers Morshopp est facile ! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
  • Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier,
  • Cliquez sur ‘Panier' dans le coin supérieur droit,
  • Remplissez le formulaire en entrant votre email et les informations personnelles,
  • Entrez vos informations d'expédition / facturation,
  • Choisissez votre option de paiement préférée,
  • Cliquez sur «Confirmer l'ordre» pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande.

Une fois votre commande passée, nous vous en informerons par courriel, ou nous vous contacterons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que c'est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes concernant la confirmation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client quelques heures après votre commande.

Comment payer sur Univers Morshopp ?

  • Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur Univers Morshopp. Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles :
  • PAYPAL
  • Carte de crédit/ débit via G2A

Comment puis-je payer avec ma carte de crédit ?

  • À la fin du check out choisissez G2A comme options de paiement et suivez les étapes après avoir confirmé votre achat. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter qu’Univers Morshopp fournit une sécurité maximale sur vos paiements.

Y a-t-il des frais cachés ou additionnels comme la taxe de vente lorsque je fais un achat sur Univers Morshopp ?

  • Il n'y a pas de frais cachés ou additionnels lorsque vous commandez chez Univers Morshopp. Le montant de la commande inclut toutes les taxes et frais d'expédition. Tous les coûts sont à 100% visibles à la fin du processus de check out.

Quelles sont les mesures prises par Univers Morshopp pour prévenir la fraude par carte ?

  • La détection et la prévention de la fraude sont très importantes pour nous. Nous prenons toutes les mesures pour garantir que les transactions sont authentiques et que les détails de nos clients sont complètement sécurisés. Les paiements en ligne sont surveillés en permanence, pour les activités suspectes et certaines transactions sont vérifiées manuellement si nous pensons qu'il n'est pas autorisé par le propriétaire de la carte.

 Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?

  • Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée ! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).

Mon paiement a été traité avec succès, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que devrais-je faire ?

  • N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l'état de votre commande par courrier électronique. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous ; vous pouvez également suivre son état en entrant votre numéro de suivi sur Tracking.

En combien de temps puis-je obtenir ma commande ?

  • Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient livrées entre 2 et 3 semaines. Cliquez ici pour plus d'informations sur délais de livraison.

Comment puis-je annuler ma commande ?

  • Si vous n'avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Ma commande est retardée. Que devrais-je faire ?

  • Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Vous pouvez suivre sa progression en entrant votre numéro de suivi sur Tracking. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps. Si, dans un cas exceptionnel, nous sommes en retard, nous vous informerons de manière proactive. En cas de doute ou question, n'hésitez pas à contactez notre équipe du service client.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?

Comment puis-je retourner mon produit ?

Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail ?

  • Votre adresse e-mail nous aide à vous informer en temps utile de votre commande.